Cómo tomar decisiones ágiles en tiempos de crisis

Al menos una vez en tu vida has oído la frase “Una decisión lo cambia todo”.

Diariamente nos encontramos ante situaciones en las que debemos tomar decisiones, ya sea en nuestra vida personal o profesional.

Por ello, es un gran desafío para las empresas tomar buenas decisiones en tiempos de crisis, ya que cada persona piensa soluciones diferentes ante un problema y esto puede definir el futuro de una organización. 

Pero, ¿sabes cómo hacerlo? 

Empecemos por esto…

¿Qué es la toma de decisiones?

Es un proceso creativo que consiste en elegir entre diferentes alternativas para resolver un problema.

Cuando hay conflictos o nuevos desafíos en la empresa, se pone en práctica este proceso, buscando encontrar la mejor solución para optimizar los resultados.

En algunos casos, puede ser un proceso sencillo y rápido, mientras que en otros puede ser complejo. En cualquiera de estos casos, es importante tomar decisiones informadas para así evitar cometer un error del que podemos arrepentirnos más adelante.

¿Cómo ayuda a mi empresa?

Permite solucionar problemas de manera ágil y efectiva, tratando de reducir en lo posible todo margen de error, ya que una mala decisión puede ocasionar consecuencias irreversibles.

Ten en cuenta que una mala decisión puede tener un impacto directo en la economía de una empresa, como fue el caso de Sears.

El minorista más grande del mundo y su peor decisión

En 1969, la tienda minorista Sears era tan grande que sus ventas representaban el 1% de toda la economía de Estados Unidos.

Sin embargo, en el 2018 la empresa se declaró en bancarrota por la disminución de ventas y ganancias, así como el aumento de su deuda. 

Pero, ¿por qué quebraron? Pese a que muchas veces se vincula el fracaso de Sears con el auge de Amazon, la verdadera razón de su fracaso fue no ser ágiles.

Su época de crisis empezó con la llegada del comercio electrónico. En 1993 la empresa notó que distribuir sus catálogos les resultaba muy costoso, por ello, tomaron la decisión de cerrar su negocio de catálogos. No analizaron otras alternativas, como en lugar de ofrecer el catálogo tradicional ofrecer un catálogo digital donde los clientes puedan ver los productos en línea, algo que les resultaba más fácil.

Sears no tuvo en cuenta que un año después aparecería su competencia más grande: Amazon. 

La peor decisión que tomaron fue la de no invertir, ni innovar. Sears ya no se preocupaba en mejorar sus tiendas físicas y estas se veían deterioradas, lo que generaba menos ventas y menos dinero para invertir en el futuro.

Entre 2013 y 2017, realizaron mejoras en su sitio web, pero no fue suficiente, su fracaso ya estaba escrito.

¿Pudieron evitarlo? Por supuesto. Para ello debieron tener más innovación y adelantarse a las amenazas de su competencia. 

¿Qué faltó? Tomar buenas decisiones. Para tomar decisiones ágiles y efectivas se debe seguir un proceso y trabajar en conjunto con la organización y el cliente.

¡Te enseñamos a ponerlo en práctica a continuación!

Proceso clave para toma de decisiones ágiles

1. 1. Recopilar información: Reúne información relevante y confiable sobre el problema identificado. Puedes incluir estadísticas, opiniones de expertos, datos financieros o informes de clientes.

2. 2. Analizar las alternativas: Ten una lista con posibles alternativas para solucionar el problema. Empieza evaluando los pros y contras por cada alternativa.

3. 3. Tomar decisiones: Luego de analizar cada alternativa, la empresa debe elegir la mejor opción de acuerdo a sus objetivos principales.

4. 4. Poner en práctica: Implementa la decisión tomada. Asigna recursos, diseña e implementa planes y procedimientos, y mantén comunicado a todo el equipo para seguir una misma línea de comunicación.

5. 5. Evaluar y darle seguimiento: Hazle un seguimiento a los resultados obtenidos por la decisión tomada para verificar si se están alcanzando los objetivos establecidos. Si hay algún error o de ser necesario, se harán correcciones para mejorar la efectividad de la decisión.

Es fundamental seguir este proceso e involucrar al cliente en cada decisión que tome la empresa para así obtener un feedback integral de 360°, teniendo en cuenta la opinión de  los colaboradores y del cliente.

Según nuestra última edición de New Agile Review, casi el 85% de los entrevistados ha tomado conciencia que el cliente es el usuario principal y que su feedback es muy valioso y determinante para asegurar el éxito de un proyecto. De este grupo, el 50% mencionó que busca un feedback constante a lo largo de las diferentes etapas del proyecto.

Es importante resaltar que el proceso de toma de decisiones puede involucrar diferentes áreas de la empresa, empoderando a los equipos. 

Mantenerse en comunicación será la clave para garantizar una toma de decisiones efectiva y exitosa ante un problema.

Recuerda que ya no sobreviven las empresas más fuertes, sino las más rápidas en adaptarse a los cambios y en buscar soluciones ágiles ante un momento de crisis.

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